Banyak masalah operasional muncul bukan karena kurang niat, tetapi karena detail kecil terlewat saat menandatangani dokumen, mengajukan klaim, atau menerima pekerjaan instalasi. Dari sudut pandang manajer, sumber risikonya biasanya berada pada kurangnya standar, bukti pendukung yang tidak lengkap, dan komunikasi yang tidak terdokumentasi. Jika dibiarkan, biaya koreksi dan waktu henti layanan bisa lebih besar daripada…